Bei Badhaushalt.com legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren hochwertigen Badezimmerprodukten. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit gemäß unserer strengen Qualitätsstandards.
Wichtig: Bitte beachten Sie, dass aus hygienischen Gründen bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind, darunter:
- Bidets und Bidet-Armaturen
- Duschdichtungen
- Persönliche Badaccessoires
- Maßgefertigte Produkte (wie individuell angepasste Duschtrennwände)
Rückgabebedingungen
Damit wir Ihren Rückgabe- oder Umtauschwunsch bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
- Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung mit allen Zubehörteilen sein
- Der Originalkaufbeleg muss beigelegt werden
- Für Rücksendungen aufgrund von Lieferfehlern oder beschädigter Ware kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen
Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
Sehr geehrtes Badhaushalt-Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung [Bestellnummer] vom [Datum] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [Artikelnummer]
– Grund für die Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, nicht wie beschrieben, etc.]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung ist.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kontakttelefonnummer]
Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten
Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeautorisierung mit detaillierten Anweisungen zukommen lassen. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne diese Autorisierung zurück.
Schritt 3: Paket versenden
Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den Rücksendeschein bei. Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands können Sie unser vorfrankiertes Rücksendeetikett nutzen. Für internationale Rücksendungen tragen Sie bitte die Versandkosten vor, die wir Ihnen nach Prüfung erstatten.
Schritt 4: Rückerstattung oder Umtausch
Nach Eingang und Prüfung der Ware (innerhalb von 3-5 Werktagen) erhalten Sie:
- Bei Rückerstattung: Gutschrift auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel
- Bei Umtausch: Versand des Ersatzartikels gemäß Ihrer Wahl
Rückerstattungen
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
- Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.
Umtausch von Artikeln
Für Umtauschwünsche beachten Sie bitte:
- Der gewünschte Ersatzartikel muss zum Zeitpunkt des Umtauschs verfügbar sein
- Preisdifferenzen werden entsprechend ausgeglichen
- Die Versandkosten für den Ersatzartikel übernehmen wir
Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollten Sie beschädigte Ware erhalten haben:
- Machen Sie Fotos der beschädigten Verpackung und des Artikels
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
- Wir arrangieren umgehend den Austausch ohne zusätzliche Kosten für Sie
Hinweis für unsere internationalen Kunden:
Bitte beachten Sie, dass für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU möglicherweise Zollgebühren anfallen, die nicht erstattet werden können. Wir empfehlen, die Ware als „Rücksendung“ mit dem Hinweis „Kein kommerzieller Wert“ zu deklarieren.
Kontakt
Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Badhaushalt GmbH
Kundenservice – Rückgaben
Franziskanerstraße 89
19051 Bonn, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 (0)228 1234567 (Mo-Fr 9:00-17:00 Uhr MEZ)
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unsere Premium-Badezimmerprodukte und bemühen uns stets, Ihnen einen erstklassigen Service zu bieten.
Ihr Badhaushalt-Team
„Deutsche Qualität verdient zufriedene Kunden“